Jeg har været udsat for dårlig behandling, som du, som virksomhedsejer, kan lære noget af. For hvad koster dårlig kundeservice egentlig? Og hvorfor er det, at der stadig findes virksomheder, som ikke kender til effekten af Trustpilot, Facebook og sociale medier? Få her historien om, hvordan COOP bevist overtræder regler og tror, at de kan slippe af sted med det.